Graphisoft Forward — Serviços & Benefícios (June 2021)

1. Serviços

1.1. Elegibilidade para Atualizações sem custo adicional

O cliente é elegído para receber atualizações de todas as suas licenças de produtos que fazem parte do pool de licenças da Graphisoft Forward Product, sem custo adicional, no lançamento comercial dos produtos da Graphisoft. O Cliente entende e aceita que a frequência e o conteúdo dos lançamentos do Produto ficam a critério exclusivo da Graphisoft.

1.2. Acesso Antecipado à Inovação

O cliente pode acessar antecipadamente ao lançamento da próxima tecnologia fornecida pela Graphisoft na forma de betas de software e pré-visualizações de tecnologias. O cliente compreende a natureza de tais lançamentos especiais e aceita as responsabilidades limitadas da Graphisoft com tais lançamentos especiais.

1.3. Suporte Técnico Personalizado

O cliente pode acessar a assistência técnica, que conta com o suporte de técnicos especialistas, de acordo com o Contrato de Nível de Serviço (Service-Level Agreement – SLA) estabelecido abaixo:

• O Suporte Técnico deve ser fornecido pelo Provedor de Serviços indicado pela Graphisoft. Se não for definido de outra forma, o Provedor de Serviços padrão é a Entidade Vendedora do(s) Produto(s) adquirido(s) pelo Cliente.
• O Suporte Técnico deve ser fornecido por telefone e por e-mail durante o horário commercial do local de estabelecimento do Cliente.
• O Suporte Técnico deve ser dado para todos os produtos Fornecidos pela Graphisoft. Se não for definido de outra forma, os Produtos são suportados por 2 + 1 anos, a partir de suas respectivas datas de lançamento.
• O Suporte Técnico deve ser dado para: 
  • Instalação e configuração dos produtos;
  • Relatório e resolução de erros de software;
  • Ecaminhamento de problemas não resolvidos para a Graphisoft;
  • Apresentar de fluxo de trabalho e soluções técnicas;
• O Suporte Técnico deve ser fornecido com os seguintes SLAs: 
  • Confirmação de recebimento mediante relatório de problema do Cliente;
  • Ajuda na resolução de problemas de acordo com a disponibilidade do Provedor de Serviços;
  • Resolução do problema/encaminhamento para a Graphisoft com base no melhor esforço
• A Graphisoft se empanhará com o esforço necessário para corrigir os erros relatados, considerando a urgência e a gravidade do erro, de acordo com o seu critério exclusivo. As correções poderão ser fornecidas na forma de soluções alternativas, correções ou atualizações regulares de software. A Graphisoft não garantirá que todos os erros relatados serão corrigidos.
• O serviço de suporte não cobre problemas causados por: (a) uso indevido do Produto, como má instalação ou mau uso e violação das instruções de uso ou das disposições do Contrato da Graphisoft Forward ou outro documento aplicável; (b) modificação ou reparo do Produto por qualquer outra pessoa que não seja a Provedora de Serviços ou a Graphisoft; (c) qualquer produto, serviço ou materiais ou dados não fornecidos pela Graphisoft; ou, (d) uso do Produto em outro ambiente que não seja o aprovado na Documentação; (e) problemas causados por produtos ou componentes de terceiros.

1.4. Conjunto de Licenças de Produtos

O cliente pode comprar licenças de produtos da Graphisoft entregues em chaves de “rede” ou na forma de licenciamento em nuvem, permitindo um acesso dinâmico,“por ordem de chegada” a todo o conjunto de licenças da empresa para toda a equipe. Isso oferece flexibilidade e conveniência para gerenciar as necessidades da equipe.

1.5. Licença de Produto Estacionado

O cliente pode remover temporariamente do serviço de licenças os Produtos não utilizados, reduzindo, assim, as responsabilidades de pagamento relacionadas ao Forward. As Licença de Produto Estacionado permanecem no pool de licenças do Forward e permanecem qualificadas para todos os benefícios do Forward. As regras e as políticas relacionadas à Licença Estacionada são as seguintes:

• As Licenças de Produtos Estacionados devem ser entregues voluntariamente pelo cliente durante o Estacionamento.
• A taxa Forward para licenças estacionadas é de dez (10) por cento da Taxa Forward básica, calculada sem quaisquer descontos aplicáveis ao Cliente.
• Qualquer número de licenças de Produto do Cliente pode ser estacionada, sem um limite de tempo.
• A Licença de Produto Estacionado entrará em vigor no próximo Termo de Serviço de Renovação do Cliente, mediante solicitação à Empresa Vendedora, no mínimo 91 dias antes do último dia do Termo de Serviço Inicial/Renovação em execução.
• As licenças de Produtos Estacionados podem ser reativadas a qualquer momento, parcial ou totalmente, com efeito imediato, mediante solicitação à Entidade Vendedora.
• Após a reativação, o Cliente deve pagar as Taxas de Forward, rateadas pelo restante do Prazo do Termo de Serviço de Renovação atual.
• O cliente deve se comprometer a mais um Termo de Serviço de Renovação completo após a última reativação.
• As licenças de Produtos Reativados são elegíveis para as atualizações, de acordo com a seção 1.1. acima, para a versão atual em vigor.

1.6. Licenças de Produto de Emergência

O cliente pode acessar as licenças de Produto de “emergência” de curto prazo, em caso de inacessibilidade temporária às próprias licenças comerciais do cliente. O acesso às Licenças de Emergência é limitado ao número total de licenças ativas no pool de licenças Forward do Cliente duas vezes por ano, ou seja, em qualquer período de 12 meses da Graphisoft Forward Inicial/Termo de Serviço de Renovação em execução.

1.7. Seguro da Chave de Licença

O Cliente tem o direito à substituição gratuita da(s) chave(s) de licença do Cliente se forem roubadas, danificadas ou estiverem com defeito. O cliente é obrigado a entregar a(s) chave(s) danificada(s) ou defeituosa(s) ou apresentar o Boletim de Ocorrência policial oficial da chave roubada. O cliente tem direito à substituição gratuita uma vez por ano.

1.8. Preços Preferenciais

O cliente tem direito a preços preferenciais na forma de descontos por volume e compromisso de acordo com as condições então vigentes.

2. BENEFÍCIOS

2.1. Programa Graphisoft Learn

O cliente tem acesso gratuito e com desconto a produtos online e cursos de treinamento de atualização de acordo com a lista de preços oficial do Programa Graphisoft Learn.

2.2. Hospedagem de Modelo BIMx

O cliente recebe 10 Gb de armazenamento privado para hospedagem de modelos BIMx na nuvem da Graphisoft.

2.3. Twinmotion

O cliente tem acesso promocional ao produto Twinmotion da Epic Games até o final do período promocional (termina no dia 31 de dezembro de 2021).

2.4. API Python

O Cliente recebe recursos extras no Software para personalizar e automatizar fluxos de trabalho por meio da API Archicad Python. (Em breve)

2.5. PARAM-O

O cliente recebe recursos extras no Software para permitir a criação de objetos paramétricos personalizados com o editor de algoritmo gráfico integrado. (Em breve)

2.6. Maxon Redshift

O cliente recebe recursos extras no Software para criar renderizações fotorrealísticas de alta qualidade com o mecanismo de renderização Maxon Redshift integrado. (Em breve)

2.7. Criador de Item da Biblioteca

O cliente recebe recursos extras no Software para criar conteúdo de biblioteca específico do fabricante com a ajuda de ferramentas de modelagem padrão. (Em breve)

O Cliente pode usar todos os Benefícios de acordo com os termos e condições aplicáveis ao Benefício fornecido, publicado em graphisoft.com/legal/license terms.

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