GRAPHISOFT FORWARD — PALVELUT JA EDUT

Julkaisija Graphisoft SE

Versio 2.1: voimassa alkaen 22. huhtikuuta 2024

1. PALVELUT

1.1. Kelpoisuus päivityksiä varten ilman eri maksua

Asiakas voi saada päivityksiä kaikkiin tuotelisensseihinsä Graphisoft Forward -tuotelisenssien varannosta ilman eri maksua, kun Graphisoft-tuotteita julkaistaan kaupallisesti. Asiakas hyväksyy ja ymmärtää, että tuotejulkaisujen tiheys ja sisältö ovat Graphisoftin omassa harkinnassa.

1.2. Henkilökohtainen tekninen tuki

Asiakas voi käyttää teknistä apua, jonka tekniset asiantuntija tarjoavat alla esitetyn palvelutasosopimuksen (SLA) mukaisesti:

  • Teknistä tukea antaa Graphisoftin nimeämä palveluntarjoaja. Ellei muuta määritetä, oletusarvoinen palveluntarjoaja on myyjätaho, jolta asiakas osti tuotteen.
  • Teknistä tukea annetaan tehtävään nimettyjen palveluntarjoajien aukioloaikoina.
  • Teknistä tukea annetaan kaikille tuetuille Graphisoft-tuotteille.
  • Teknistä tukea annetaan seuraaville:
    • tuotteiden asennus ja määritykset
    • ohjelmistovirheiden raportointi ja ratkaisu
    • ratkaisemattomien ongelmien eskalointi Graphisoftille
    • työnkulun ja teknisten ratkaisujen toimittaminen.
  • Teknistä tukea annetaan seuraavilla SLA:illa:
    • vastaanoton vahvistaminen asiakkaan raportoitua ongelman
    • vianmääritysapu palveluntarjoajan kyvyn mukaan
    • ongelman ratkaisu/eskalointi Graphisoftille parhaan kyvyn perusteella.
  • Graphisoft käyttää kaupallisesti katsoen kohtuullisia ponnistuksia korjaamaan raportoidut virheet, huomioiden virheen kiireellisyyden ja vakavuuden oman harkintansa mukaan. Korjauksia voidaan antaa väliaikaisten korjausten, pikakorjausten tai tavallisten ohjelmistopäivitysten muodossa. Graphisoft ei takaa, että kaikki raportoidut virheet korjataan.
  • Tukipalvelu ei kata ongelmia, joiden aiheuttaja on: (a) tuotteen väärinkäyttö, kuten viallinen asennus tai käyttöohjeiden tai Graphisoft Forward -sopimuksen tai muun soveltuvan asiakirjan vastainen käyttö, (b) tuotteen muuttelu tai korjaus kenenkään muun kuin palveluntarjoajan tai Graphisoftin toimesta, (c) mikään tuote, palvelu tai data, jota Graphisoft ei ole toimittanut, (d) tuotteen käyttö muussa kuin dokumentaatiossa hyväksytyssä käyttöympäristössä tai (e) kolmannen osapuolen tuotteiden tai komponenttien aiheuttamat ongelmat.

2. EDUT

2.1. Graphisoft Learn -ohjelma

Asiakkaalle tarjotaan ilmainen ja alennettu pääsy verkkotuotteeseen ja päivitettyihin koulutuskursseihin Graphisoftin Learn-ohjelman virallisen hintalistan mukaisesti.

2.2. Etuushinnoittelu

Asiakas on oikeutettu etuushinnoitteluun volyymi- ja sitoutumisalennusten muodossa eri Graphisoft-tuotteista ja palveluista silloin voimassa olevien ehtojen mukaisesti.

2.3. Tuotelisenssien varanto

Asiakas voi ostaa Graphisoft-tuotelisenssejä toimitettuna ”verkkoavaimina” tai pilvilisensointina, jotka sallivat ”ensimmäistä palvellaan ensin” -pääsyn yhtiön koko lisenssivarantoon koko tiimille. Tämä mahdollistaa tiimin tarpeiden joustavan ja kätevän hallinnan.

2.4. Tuotelisenssin parkkeeraus

Asiakas voi väliaikaisesti poistaa käyttämättömiä tuotelisenssejä palvelusta ja siten vähentää Forwardiin liittyviä maksuvastuita. Pysäköidyt tuotelisenssit pysyvät Forward-lisenssipooliin kuuluvina, mutta ne eivät kuitenkaan ole oikeutettuja Forward-palveluihin ja -etuihin lisenssipysäköinnin aikana. Lisenssin parkkeerausta koskevat muut säännöt ja käytännöt ovat seuraavia:

  • Parkkeeratut tuotelisenssit pitää luovuttaa vapaaehtoisesti asiakkaan toimesta parkkeerauksen aikana.
  • Etumaksu parkkeeratuista lisensseistä on 10 prosenttia Forward-perusmaksusta, joka lasketaan ilman asiakasta koskevia alennuksia.
  • Enintään viisikymmentä (50) prosenttia Asiakkaan Forward-lisenssipoolista, jos se on suurempi kuin yksi, voidaan pysäköidä ilman aikarajoitusta.
  • Tuotelisenssin parkkeeraus tulee voimaan asiakkaan seuraavalla uusiutuvalla palvelukaudella, kun sitä pyydetään myyjätaholta vähintään 31 päivää ennen uusimispäivää.
  • Parkkeeratut tuotelisenssit voidaan aktivoida uudelleen koska tahansa osittain tai kokonaan, tullen välittömästi voimaan, kun sitä pyydetään myyjätaholta.
  • Uudelleenaktivoinnin jälkeen asiakkaan on maksettava suhteellisesti jaetut Forward-maksut jäljellä olevasta nykyisestä uusiutuvasta palvelujaksosta.
  • Pysäköinnistä uudelleen aktivoidut tuotelisenssit ovat oikeutettuja päivityksiin kohdan 1.1 mukaisesti kulloinkin voimassa olevan version yläpuolelle ja ainoastaan uudelleenaktivointihetkellä.
  • Forwardin pysäköintiedun väärinkäyttö johtaa Asiakkaan pysäköintilisenssin välittömään irtisanomiseen ja Asiakas on velvollinen maksamaan sovellettavat Forward-maksut. Väärinkäyttöön kuuluu muun muassa Asiakkaan jatkuva pysäköityjen Tuotelisenssien käyttö Lisenssin pysäköintijakson aikana tai yli viidenkymmenen (50) prosentin pysäköinti Forward-lisenssipoolista.

2.5. Tuotelisenssit hätätilannetta varten

Asiakas voi käyttää lyhytaikaisia ”hätätilanteen” tuotelisenssejä, kun asiakas ei väliaikaisesti pääse käyttämään omia kaupallisia lisenssejään. Pääsy hätälisensseihin on rajoitettu aktiivisien lisenssien kokonaismäärään asiakkaan Forward-lisenssivarannossa kaksi kertaa vuodessa, mikä tarkoittaa missä tahansa 12 kuukauden jaksossa käynnissä olevaa Graphisoft Forwardin ensimmäistä/uusiutuvaa palvelujaksoa.

2.6. Lisenssiavainvakuutus (koskee laitteisto- ja ohjelmistoavaimia)

Asiakas on oikeutettu lisenssiavaimiensa vaihtoon, jos niitä varastetaan, ne katoavat, vioittuvat tai ovat viallisia tai tuhoutuvat. Asiakkaan on luovutettava vaurioituneet tai vialliset avaimet tai lähetettävä rikosilmoitus varastetuista avaimista. Asiakas hyvittää korvaamiseen liittyvät kustannukset Graphisoftin sovellettavien käytäntöjen mukaisesti.

2.7. Aikainen pääsy innovaatioon

Asiakas voi saada pääsyn Graphisoftin tulevaan teknologiaan ohjelmistojen beta-versioiden ja tekniikkaesikatselujen muodossa. Asiakas ymmärtää tällaisten erikoisjulkaisujen luonteen ja hyväksyy Graphisoftin rajoitetut vastuut näiden erikoisjulkaisujen kanssa.

2.8. BIMx-mallin isännöinti

Asiakas saa 10 Gt yksityistä tallennustilaa BIMx-mallin isännöintiä varten Graphisoftin pilvijärjestelmässä.

2.9. Python API

Asiakas saa ylimääräisiä ominaisuuksia ohjelmistossa työnkulkujen muokkaamista ja automatisointia varten Archicad Python API:n kautta.

2.10. PARAM-O

Asiakas saa ylimääräisiä ominaisuuksia ohjelmistossa mukautettujen parametristen objektien luontia varten sisäänrakennetun graafisen algoritmieditorin avulla.

2.11. Maxon Redshift

Asiakas saa ylimääräisiä ominaisuuksia ohjelmistossa luomaan korkealaatuisia fotorealistisia renderöinteja sisäänrakennetun Maxon Redshift -renderöintikoneen avulla.

2.12. Library Part Maker

Asiakas saa ylimääräisiä ominaisuuksia ohjelmistossa luomaan valmistajakohtaista kirjastosisältöä tavallisten mallinnustyökalujen avulla.

2.13. Lisäpintaluettelo

Asiakkaalle toimitetaan lisäpintaluettelo, joka sisältää yksinoikeudella yli 500 lisäpintaa, jotka eivät sisälly Archicadin vakiokirjastoon.

Asiakas voi käyttää kaikkia etuja noudattamalla kutakin etua koskevia ehtoja, jotka julkaistaan osoitteessa graphisoft.com/legal/license terms.

* * *