GRAPHISOFT FORWARD — SZOLGÁLTATÁSOK ÉS ELŐNYÖK

Kiadta a Graphisoft SE

1.0-ás változat: hatályos 2022. április 1-től

1. SZOLGÁLTATÁSOK

1.1. Díjmentes frissítések

Az ügyfél az összes megvásárolt Graphisoft Forward termék licencének frissítésére díjmentesen jogosult, amint az adott Graphisoft termékek kereskedelmi forgalomban kaphatók. Az ügyfél megértette és elfogadja, hogy a termékmegjelenések gyakoriságáról és tartalmáról a Graphisoft saját belátása szerint dönt.

1.2. Személyes műszaki támogatás

Műszaki szakértőink műszaki támogatást nyújtanak az ügyfélnek az alábbi szolgáltatásiszint-megállapodás (SLA) szerint:

      • A műszaki támogatást a Graphisoft által kijelölt szolgáltató nyújtja. Ellenkező rendelkezés hiányában a szolgáltató az az értékesítési egység, amelytől az ügyfél a termék(ek)et vásárolta.
      • A műszaki támogatást a kijelölt szolgáltató szokásos munkaidejében nyújtja az ügyfél részére.
      • A műszaki támogatás minden támogatott Graphisoft termékhez jár.
      • A műszaki támogatás a következőkhöz biztosított:
        • Termékek telepítése és konfigurációja
        • Szoftverhibák jelentése és megoldása
        • Megoldatlan problémák továbbítása a Graphisoft felé
        • Munkafolyamatot érintő és technikai megoldások biztosítása
      • A műszaki támogatás a következő szolgáltatásiszint-megállapodás szerint történik:
        • Beérkezés megerősítése az ügyfél által jelentett probléma esetén
        • Segítségnyújtás a hibaelhárításhoz a szolgáltató rendelkezésre állásának függvényében
        • A probléma megoldása / továbbítás a Graphisoftnak a lehető leghamarabb
      • A Graphisoft üzletileg észszerű erőfeszítéseket tesz a jelentett hibák javítása érdekében a hiba sürgősségének és súlyosságának figyelembevételével, saját belátása szerint. A javítás történhet megkerülő megoldás, javítócsomag vagy rendszeres szoftverfrissítés formájában. A Graphisoft nem garantálja az összes bejelentett hiba javítását.
      • A támogatási szolgáltatás nem vonatkozik a következők által okozott problémákra: (a) a termék helytelen használata, mint például hibás telepítés, a használati útmutatónak vagy a Graphisoft Forward megállapodás, illetve egyéb vonatkozó dokumentum rendelkezéseinek nem megfelelő használat; (b) a termék nem a szolgáltató vagy a Graphisoft által történő módosítása vagy javítása; (c) nem a Graphisofttól származó termék, szolgáltatás vagy felszerelés; vagy (d) a termék használata a dokumentációban jóváhagyott felhasználói környezettől eltérő környezetben; (e) harmadik féltől származó termék vagy összetevő által okozott problémák.

2. ELŐNYÖK

2.1. Graphisoft oktatási program

Az ügyfél díjmentesen és kedvezményesen használhatja az online termék- és frissítési oktatóanyagokat a Graphisoft oktatási program hivatalos árlistája alapján.

2.2. Egyedi árak

Az ügyfél a mindenkor aktuális feltételek szerint jogosult a különböző Graphisoft termékek és szolgáltatások esetében egyedi áraira mennyiségi és hűségkedvezmények formájában.

2.3. Terméklicenc állomány

Az ügyfél a Graphisoft terméklicenceket „hálózati” kulcsok vagy felhőalapú licenc formájában vásárolja meg, így dinamikus „first come first serve”, azaz sorrendi hozzáférést kap a vállalat teljes licencállományához, a teljes csapat számára. Ez rugalmas és kényelmes megoldás a csapat igényeinek kielégítésére.

2.4. Terméklicencek szüneteltetése (hamarosan elérhető)

Az ügyfél ideiglenesen szüneteltetheti a használaton kívüli terméklicenceken futó szolgáltatásokat, így csökkentve a Forward termékekkel kapcsolatos fizetési kötelezettségeket. A szüneteltetett terméklicencek továbbra is a Forward licencállományban maradnak, és azokra a Forward termékekhez járó előnyök továbbra is vonatkoznak. A licencszüneteltetésre a következő szabályok és irányelvek vonatkoznak:

      • A szüneteltetett terméklicencek használatáról az ügyfél önkéntesen lemond a szüneteltetés idejére.
      • A szüneteltetett licencekre vonatkozó Forward díj az ügyfélre vonatkozó kedvezmények nélküli Forward alapdíj tíz (10) százaléka.
      • Az ügyfél korlátlan számú terméklicencet szüneteltethet időkorlát nélkül.
      • A terméklicenc szüneteltetése az ügyfél következő megújított szolgáltatási időszakának kezdetekor lép hatályba, amennyiben azt az aktuális kezdeti/megújított szolgáltatási időszak vége előtt legkésőbb 91 nappal igénylik az értékesítési egységnél.
      • A szüneteltetett terméklicencek (egyesével vagy csoportosan) bármikor és azonnali hatállyal aktiválhatók az értékesítési egységnek jelzett igényléssel.
      • Az ismételt aktiválást követően az ügyfélnek a teljes árú Forward díjat kell megfizetnie időarányosan az aktuális megújított szolgáltatási időszak hátralévő részére vonatkozóan.
      • Az ügyfélnek egy teljes megújított szolgáltatási időszakot kell vállalnia az utolsó ismételt aktiválást követően.
      • Az újraaktivált terméklicencek a fenti 1.1. rész szerint frissíthetők a mindenkori aktuális változatra.

2.5. Vészhelyzeti terméklicencek

Az ügyfél rövid ideig „vészhelyzeti” terméklicenceket kaphat, amennyiben saját kereskedelmi licencei ideiglenesen nem elérhetők. Az ügyfél évente – azaz az aktuális Graphisoft Forward kezdeti/megújított szolgáltatási időszak bármely adott 12 hónapos időszakában – kétszer igényelhet legfeljebb annyi vészhelyzeti licencet, amennyi aktív licence a Forward licenccsomagjában található.

2.6. Védőkulcs biztosítása

Az ügyfél jogosult védőkulcsa(i) ingyenes cseréjére, ha azokat ellopták, elvesztek, megsérültek, meghibásodtak vagy megsemmisültek. Az ügyfélnek át kell adnia a sérült vagy hibás kulcso(ka)t, illetve lopás esetén be kell nyújtania a hivatalos rendőrségi jegyzőkönyvet. Az ügyfél évente egyszer jogosult ingyenes cserére.

2.7. Korai hozzáférés az innovatív megoldásokhoz

Az ügyfél hozzáférhet a Graphisoftnál később megjelenő technológiákhoz szoftverek béta verzióinak és technológiai bemutatók formájában. Az ügyfél megértette az ilyen különleges megjelenések jellemzőit, és elfogadja a Graphisoft ezekre vonatkozó korlátozott felelősségét.

2.8. BIMx modell tárolása

Az ügyfél 10 GB saját tárhelyet kap a BIMx modell tárolásához a Graphisoft felhőalapú szolgáltatásában.

2.9. Python API

Az ügyfél további funkciókat használhat a szoftverben a munkafolyamatok személyre szabása és automatizálása érdekében az Archicad Python API segítségével. (Hamarosan elérhető)

2.10. PARAM-O

Az ügyfél további funkciókat használhat a szoftverben egyedi parametrikus tárgyak készítéséhez a beépített grafikus algoritmusszerkesztő segítségével. (Az Archicad 25 Update3-tól kezdődően elérhető)

2.11. Maxon Redshift

Az ügyfél további funkciókat használhat a szoftverben kiváló minőségű, fotorealisztikus fényképek készítéséhez a beépített Maxon Redshift fényképezőmotor segítségével.

2.12. Library Part Maker

Az ügyfél további funkciókat használhat a szoftverben gyártóspecifikus könyvtári elemek készítéséhez általános modellezőeszközök segítségével. (Hamarosan elérhető)

Az ügyfél az elérhető funkciókat az adott funkcióra érvényes feltételek szerint használhatja, melyek megtalálhatók a következő címen: graphisoft.com/legal/license terms.

* * *