GRAPHISOFT FORWARD — SERVIÇOS & BENEFÍCIOS

Emitido pela Graphisoft SE

Versão 2.0: em vigor a partir de 11 de julho de 2022

1. SERVIÇOS

1.1. Qualificado para receber Atualizações sem custo adicional

O cliente é qualificado para receber atualizações, em todas as suas licenças, de produtos que fazem parte do pool de licenças da Graphisoft Forward Product, sem custo adicional, no lançamento comercial dos produtos da Graphisoft. O Cliente entende e aceita que a frequência e o conteúdo dos lançamentos do Produto ficam a critério exclusivo da Graphisoft.

1.2. Suporte Técnico Personalizado

O cliente pode acessar a assistência técnica, que conta com o suporte de técnicos especialistas, de acordo com o Contrato de Nível de Serviço (Service-Level Agreement – SLA) estabelecido abaixo:

• O Suporte Técnico deve ser fornecido pelo Provedor de Serviços indicado pela Graphisoft. Se não for definido de outra forma, o Provedor de Serviços padrão será a Entidade Vendedora do(s) Produto(s) adquirido(s) pelo Cliente.
• O Suporte Técnico será fornecido durante o horário comercial dos Prestadores de Serviços designados.
• O Suporte Técnico deve ser dado para todos os produtos Fornecidos pela Graphisoft.
• O Suporte Técnico deve ser dado para:
• Instalação e configuração dos produtos
• Relatório e resolução de erros de software;
• Ecaminhamento de problemas não resolvidos para a Graphisoft;
• Apresentação de fluxo de trabalho e soluções técnicas;
• O Suporte Técnico deve ser fornecido com os seguintes SLAs:
• Confirmação de recebimento mediante relatório de problema do Cliente;
• Ajuda na resolução de problemas, de acordo com a disponibilidade do Provedor de Serviços;
• Resolução do problema/encaminhamento para a Graphisoft, com base no melhor esforço
• A Graphisoft se empanhará com o esforço necessário para corrigir os erros relatados, considerando a urgência e a gravidade do erro, de acordo com o seu critério exclusivo. As correções poderão ser fornecidas na forma de soluções alternativas, correções ou atualizações regulares de software. A Graphisoft não garantirá que todos os erros relatados serão corrigidos.
• O serviço de suporte não cobre problemas causados por: (a) uso indevido do Produto, como má instalação ou mau uso e violação das instruções de uso ou das disposições do Contrato do Graphisoft Forward ou outro documento aplicável; (b) modificação ou reparo do Produto por qualquer outra pessoa que não seja a Provedora de Serviços ou a Graphisoft; (c) qualquer produto, serviço ou materiais ou dados não fornecidos pela Graphisoft; ou, (d) uso do Produto em outro ambiente que não seja o aprovado na Documentação; (e) problemas causados por produtos ou componentes de terceiros.

2. BENEFÍCIOS

2.1. Programa Graphisoft Learn

O cliente tem acesso gratuito e com desconto a produtos online e cursos de treinamento de atualização, de acordo com a lista de preços oficial do Programa Graphisoft Learn.

2.2. Preços Preferenciais

O cliente tem direito a preços preferenciais na forma de descontos por volume e compromisso de diferentes produtos e serviços da Graphisoft, de acordo com as condições então vigentes.

2.3. Conjunto de Licenças de Produtos

O cliente pode comprar licenças de produtos da Graphisoft entregues em chaves de “rede” ou na forma de licenciamento em nuvem, permitindo um acesso dinâmico,“por ordem de chegada” a todo o conjunto de licenças da empresa para toda a equipe. Isso oferece flexibilidade e conveniência para gerenciar as necessidades da equipe.

2.4. Licença de Produto Estacionado

O cliente pode remover temporariamente do serviço de licenças os Produtos não utilizados, reduzindo assim, as responsabilidades de pagamento relacionadas ao Forward. As licenças de produtos estacionados permanecem no pool de licenças Forward, entretanto, não permanecem elegíveis para os Serviços e Benefícios Forward durante o período do Estacionamento de Licenças. Outras regras e políticas relacionadas à Licença Estacionada são as seguintes:

• As Licenças de Produtos Estacionados devem ser entregues voluntariamente pelo cliente durante o Estacionamento.
• A taxa Forward para licenças Estacionadas é de dez por cento (10%) da Taxa Forward básica, calculada sem quaisquer descontos aplicáveis ao Cliente.
• No máximo cinqüenta (50) por cento do pool de licenças do Cliente Forward, se for maior que um, pode ser estacionado sem limite de tempo.
• A Licença de Produto Estacionado entra em vigor no próximo Termo de Serviço de Renovação do Cliente, mediante solicitação à Empresa Vendedora, no mínimo 31 (trinta e um) dias antes da Data de Renovação.
• As licenças de Produtos Estacionados podem ser reativadas a qualquer momento, parcial ou totalmente, com efeito imediato, mediante solicitação à Entidade Vendedora.
• Após a reativação, o Cliente deve pagar as Taxas do Forward, rateadas pelo restante do Prazo do Termo de Serviço de Renovação atual.
• As licenças dos produtos reativados de Produto Estacionado são elegíveis para atualizações de acordo com a Seção 1.1. acima da versão atual e apenas no momento da reativação.
• Qualquer uso indevido do Benefício de Estacionamento do Forward resultará na rescisão imediata da Licença de Estacionamento do Cliente e o Cliente será obrigado a pagar as Taxas a termos aplicáveis. O uso indevido deve incluir, mas não se limitando ao uso continuado pelo Cliente das Licenças de Produtos Estacionados durante o período de Estacionamento de Licenças ou Estacionamento de mais de cinquenta (50%) por cento de seu pool de licenças Forward.

2.5. Licenças de Produto de Emergência

O cliente pode acessar as licenças de Produto de “emergência” de curto prazo, em caso de inacessibilidade temporária às próprias licenças comerciais do cliente. O acesso às Licenças de Emergência é limitado ao número total de licenças ativas no pool de licenças Forward do Cliente duas vezes por ano, ou seja, em qualquer período de 12 meses da Graphisoft Forward Inicial/Termo de Serviço de Renovação em execução.

2.6. Seguro da Chave de Licença

O Cliente tem o direito à substituição da(s) chave(s) de licença do Cliente sem custos adicionais se forem roubadas, perdidas, danificadas, defeituosas ou destruídas. O cliente é obrigado a entregar a(s) chave(s) danificada(s) ou defeituosa(s) ou apresentar o Boletim de Ocorrência policial oficial da chave roubada.

2.7. Acesso Antecipado à Inovação

O cliente pode acessar antecipadamente ao lançamento da próxima tecnologia fornecida pela Graphisoft na forma de betas de software e pré-visualizações de tecnologias. O cliente deve compreender a natureza de tais lançamentos especiais e aceitar as responsabilidades limitadas da Graphisoft com tais lançamentos especiais.

2.8. Hospedagem de Modelo BIMx

O cliente recebe 10 Gb de armazenamento privado para hospedagem de modelos BIMx na nuvem da Graphisoft.

2.9. API Python

O Cliente recebe recursos extras no Software para personalizar e automatizar fluxos de trabalho por meio da API Archicad Python.

2.10. PARAM-O

O cliente recebe recursos extras no Software para permitir a criação de objetos paramétricos personalizados com o editor de algoritmo gráfico integrado.

2.11. Maxon Redshift

O cliente recebe recursos extras no Software para criar renderizações fotorrealistas de alta qualidade com o mecanismo de renderização Maxon Redshift integrado.

2.12. Library Part Maker

O cliente recebe recursos extras no Software para criar conteúdo de biblioteca específico do fabricante com a ajuda de ferramentas de modelagem padrão.

2.13. Catálogo de Superfícies Adicional

O cliente recebe um Catálogo de Superfícies Adicional, contendo um conjunto exclusivo de mais de 500 superfícies adicionais, que não estão incluídas na biblioteca padrão do Archicad.

O Cliente pode usar todos os Benefícios de acordo com os termos e condições aplicáveis ao Benefício fornecido, publicado em graphisoft.com/legal/license terms.

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